よくある質問

買い取りに関しての諸注意

Q.18歳未満でも買い取りできますか?

A.18歳未満の方、または20歳未満の高等学校・高等専門学校に在学中の方からは、保護者様のご承諾の有無にかかわらず買取はできません。

Q.受付対応時間は何時ですか?

A.営業時間は祝日を除き一週間営業、営業時間は10:00~19:00(土日のみ17:00まで)となります。
ネットからの買取申込みとメールでの質問は24時間受付けております。

Q.買取依頼したのですが、メールが来ません。

A.ご注文完了後「(自動返信)注文確認メール」を即座にお送りしております。フリーメールや携帯メール等ご利用の場合、迷惑メール処理されている場合がございます。その場合は、ご連絡可能なアドレスにて「お問い合わせ」よりお申し付け下さい。お問い合わせ受付メールも届かない場合、メールアドレスが間違っているなどご使用になれません。別のアドレスをご利用ください。

▼お客様のメールアドレスが携帯メールの場合
初期設定の状態(受信拒否などの設定をしていない場合)でも迷惑メールとして処理され受信できない可能性がございます。 ドメイン解除を行い、kaitori@c-labo.jpを受信できるよう設定をお願いいたします。 可能であればご注文時のメールアドレスに加え、別のメールアドレスを併記の上、 当店にメール再送信のお問い合わせをお願いいたします。

▼お客様のメールアドレスがフリーメールの場合
迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。 迷惑メールフォルダに入っていない場合、サーバ上で削除された可能性がございます。 ご注文時のメールアドレスに加えて、別のメールアドレスを併記の上、 当店にメール再送信のお問い合わせをお願いいたします。

▼お客様のメールアドレスがその他プロバイダメールの場合
迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。 また迷惑メールフィルターで処理されていないかご確認ください。 (迷惑メールの基準は、恐れ入りますがご契約のプロバイダにお問い合わせください) ご注文時のメールアドレスに加えて、別のメールアドレスを併記の上、 当店にメール再送信のお問い合わせをお願いいたします。

メール不着につきましてはおちゃのこネットに問い合わせ私どもで出来うる限りの対策を行っておりますが、各々のお客様のご契約メールサーバに依るところが大きく完全な対応が困難でございます。最も確実なご対応は、kaitori@c-labo.jpを受信できるよう設定していただく事かと存じますので お手数をお掛けいたしますが何卒よろしくお願いいたします。

Q.通販で取扱の無いタイトルでも買い取れますか?

A.買取HPで取扱の有るタイトルのみ買取を行っております。

Q.リストに無いものでも買い取れますか?

A.買取HPで取扱の有るタイトルに関してはリストに無いものでも買取を行っております。
リストに無いお品物を買取に出される際はまとめ買取をお選び下さい。

Q.買取の商品はどのように送ればいいですか?

A.お客様のご希望の配送方法にてご送付ください。
ゆうパック、宅急便など配達記録が残り補償のある配送方法をお勧めさせていただいております。 運送事故、お荷物の紛失等につきましては弊社では責任を負いかねます。 また着払いでの発送、料金不足となったお荷物のお受け取りは出来かねます。予めご了承ください。

Q.査定期間はどのくらいかかりますか?

A.シングル個別買取の場合、最速お品物到着当日の査定完了となります。
※書類不備・身分証不一致等の場合、書類が揃った日を着荷日とし査定開始いたします。

Q個別で買取金額は教えてもらえますか?

A.シングル個別で買取希望を登録されているものは個別で買取金額を連絡させて頂きます。
それ以外で知りたいお品物がございましたら 備考欄へお品物の名前、レアリティと枚数の記載を行っていただければ20種類まで対応いたします。

Q.身分証の住所と現住所が違うのですが買い取りできますか?

A.現住所と身分証の住所が違う場合は買取が出来ません。別途住所があっている身分証をご用意下さい。

Q.キャンセルは出来ますか?

A.シングル査定はシングル1枚単位、デッキ買取はデッキ単位でキャンセル可能です。
まとめ買取はキャンセルする場合まとめたお品物がすべてキャンセルとなります。

Q.買取金額の振込はいつになりますか?

A.査定完了後お客様の確認を頂いてから1~2営業日となります。
また初回のお客様は本人確認受け取り完了後1~2営業日となります。
金融機関の都合により遅れる場合はお客様へ連絡させて頂きます。

Q.海外からの買取は出来ますか?

A.海外からの買取はご利用できません。

規約・個人情報に関するご質問

Q.個人情報の取扱いにはどうなっていますか?

A.「プライバシーポリシー」をご覧ください。

その他の質問

Q.サイトにログインできない。

A.会員登録がお済であるかご確認の上で、IDとパスワードが間違っていないかご対応下さい。
上記ご確認の上で問題が解決しない場合は「お問い合わせ」よりお申し付け下さい。